Devis garage payant : un garage peut-il facturer son devis en Belgique ?

Oui, un garage peut faire payer un devis en Belgique, mais à une condition : vous en annoncer le prix avant de l'établir. S'il ne vous a rien dit, le devis est en principe gratuit.

Ce que prévoit la règle

La règle vient de l'arrêté royal du 30 juin 1996 relatif à l'indication du prix des produits et des services et au bon de commande. Son article 18 prévoit que, si le devis n'est pas gratuit, son prix doit être communiqué au consommateur avant que le devis soit établi.

Une réparation automobile est un service dit « non homogène » : son prix dépend du véhicule et ne peut être fixé qu'après examen. Pour ce type de service, le professionnel doit établir un devis si vous le demandez, comme le rappellent le SPF Économie et Confiancia. Il reste libre de le faire payer, s'il l'annonce avant.

Devis, diagnostic, démontage : trois choses différentes

C'est la source de la plupart des malentendus. Un devis ou une offre de prix chiffre des travaux connus. Un diagnostic, lui, est un travail : rechercher une panne, brancher la valise, faire un essai. Il est normal qu'il soit facturé, comme n'importe quelle main-d'œuvre, à condition que vous l'ayez demandé et que le prix vous ait été annoncé.

Si le prix ne vous a pas été annoncé

Si le garage vous présente une facture pour un devis dont le caractère payant ne vous avait pas été signalé, demandez calmement sur quelle base ce montant est réclamé. Il arrive que le garage parle en réalité d'un diagnostic : dans ce cas, demandez ce qui a été fait, combien de temps, et à quel moment vous avez donné votre accord.

Les plaintes publiques publiées par Test-Achats montrent que ce désaccord entre « devis » et « diagnostic » revient régulièrement. Le plus simple reste de clarifier les choses au moment du dépôt du véhicule, par écrit si possible.

Un devis payant est-il déduit de la facture ?

La règle ne l'impose pas. Certains garages déduisent le prix du devis ou du diagnostic si vous faites ensuite réaliser les travaux chez eux, mais c'est une pratique commerciale, pas une obligation. Demandez-le avant : la réponse peut peser dans votre choix de garage.

Combien de temps le devis est-il valable ?

Le même article 18 de l'arrêté royal traite aussi de la durée de validité du devis. Vérifiez qu'elle figure sur l'offre de prix que vous recevez. Le prix des pièces peut changer d'une semaine à l'autre : un devis ancien n'engage plus forcément le garage. Si vous laissez passer quelques semaines, demandez une confirmation du montant avant de prendre rendez-vous pour les travaux.

Les questions à poser en déposant la voiture